Dans ce blog dédié à l’automatisation des entreprises, nous vous avons présenté de nombreux articles à propos du no code et du low code dans le but de vous faire gagner du temps pour développer un site internet ou un logiciel. Toutefois, l’automatisation des tâches, cela passe aussi par utiliser un prestataire extérieur qui va s’occuper de toute la partie “ingrate” pour vous. Ce type de prise en charge possède un nom : l’infogérance. Voyons plus en détail de quoi il s’agit et quels sont ses intérêts réels.
Plan de l'article
Ce qu’est l’infogérance informatique
En réalité, on ne devrait pas dire “infogérance informatique”, car le terme “infogérance” est la contraction de gérance et… informatique. Vous l’aurez compris : cela consiste tout simplement à gérer une partie ou la totalité des ressources informatiques d’une entreprise donnée. Par exemple, l’expert en infogérance Provectio se propose entre autres de surveiller en permanence vos systèmes informatiques pour s’assurer que tout est fonctionnel et d’effectuer de la maintenance ainsi que des dépannages informatiques en cas de problème.
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Bien sûr, pour que l’infogérance ait un sens, il faut qu’elle s’effectue dans la durée : c’est pourquoi vous avez tout intérêt à passer par une entreprise de confiance qui vous fera un contrat SLA (service level agreement) avec des clauses précises en cas de soucis rencontrés.
Les intérêts de l’infogérance
Il existe plusieurs raisons de recourir à l’infogérance pour son entreprise aujourd’hui. La plus courante est de vous permettre de vous concentrer sur votre activité principale. Il n’y a en effet rien de plus frustrant que de devoir procéder à la maintenance de son parc informatique lorsqu’on n’y connait rien. D’autre part, disposer d’un département dédié à l’informatique dans sa société coûte cher, c’est pourquoi les petites entreprises y trouvent davantage leur compte à utiliser un prestataire extérieur.
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Enfin, en bénéficiant des services d’un expert en infogérance, vous n’aurez plus à vous inquiéter pour la sécurité de vos systèmes informatiques.
Les différentes formes d’infogérance informatique
Il existe différentes formules d’infogérance informatique qui permettent, selon les besoins de votre entreprise, de confier tout ou partie de la gestion des systèmes informatiques à un prestataire spécialisé.
La première forme d’infogérance est l’infogérance totale. Comme son nom l’indique, elle consiste à déléguer complètement la gestion du système informatique de l’entreprise au prestataire. Celui-ci prend en charge toutes les tâches liées aux infrastructures et aux réseaux : maintenance, mise à jour des logiciels et sécurité des données. Cette solution convient particulièrement aux entreprises qui disposent d’un parc informatique important et qui nécessitent une expertise pointue.
L’infogérance partielle, quant à elle, permet une délégation plus ciblée en fonction des besoins spécifiques de l’entreprise. Elle consiste, par exemple, à confier la sauvegarde quotidienne des données ou encore le support technique pour résoudre les pannes ponctuelles sur le matériel informatique.
Il existe aussi ce qu’on appelle l’hébergement infogéré (ou « cloud privé »), où le prestataire héberge les différentes applications utilisées par l’entreprise sur ses propres serveurs externalisés. Ce modèle permet une grande flexibilité dans le déploiement rapide de nouveaux services sans que cela n’affecte directement votre infrastructure interne.
Il est crucial pour votre entreprise que vous fassiez appel à un partenaire compétent pour optimiser vos coûts avec efficacité.
Les critères pour choisir un prestataire d’infogérance informatique
Lorsque vous décidez de recourir à l’infogérance informatique, le choix du prestataire est une étape cruciale. Pour cela, il faut prendre en compte plusieurs critères pour garantir la qualité des services proposés et la satisfaction de votre entreprise.
Le premier point important à considérer est l’expertise du prestataire dans votre domaine d’activité. Effectivement, chaque secteur a ses particularités et ses contraintes spécifiques auxquelles les prestataires doivent s’adapter pour répondre efficacement aux besoins des entreprises clientes.
Vous devez vérifier que le prestataire dispose d’une infrastructure technique performante. Il doit être capable de fournir un environnement fiable et sécurisé pour héberger vos données sensibles ainsi qu’une disponibilité réelle 24/7 afin de minimiser les temps d’interruption pour votre système informatique.
Un autre critère crucial est la gestion des incidents techniques (problèmes logiciels ou matériels) qui peut impacter directement sur la production. Vous devez donc évaluer la capacité du prestataire à résoudre rapidement ces problèmes techniques grâce notamment à une équipe dédiée au support client joignable en permanence via différents moyens tels que téléphone, chat ou email.
La tarification pratiquée par le prestataire fait aussi partie des éléments importants. Les prix peuvent varier en fonction des formules choisies : infogérance totale ou partielle, cloud privé, etc. Il faut choisir celle qui correspond parfaitement aux besoins et aux attentes de votre entreprise tout en respectant la capacité financière.
Il est toujours recommandé de vérifier les référencements du prestataire afin de s’assurer que celui-ci dispose bien d’une expérience solide et qu’il est reconnu pour la qualité de ses services. Cela peut se faire à travers des témoignages clients ou des évaluations sur les différents portails dédiés aux avis sur internet.